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Marketing dei serviziValerie Zeithaml, Mary Jo Bitner, Dwayne D. Gremler |
ISBN: 978 88 386 64519 Gennaio 2008 |
Libro
L’attuale scenario competitivo si caratterizza come un’economia di servizi dove, indipendentemente dal settore industriale in cui opera un’azienda, non è più possibile prescindere dalla conoscenza e dall’utilizzo delle metodologie, degli strumenti e delle tecniche relative alla gestione e al marketing delle attività di servizio. Questo volume tratta tali tematiche in un’ottica integrata, affrontandole come parte di un processo unitario che ha il cliente come suo punto di partenza e di arrivo.
La nuova edizione italiana ha subito numerose modifiche e aggiornamenti mantenendo intatto il riferimento costante al modello di analisi dei gap della qualità del servizio che costituisce una sorta di spina dorsale del testo.
Il libro è indirizzato agli studenti delle facoltà di Economia, ma anche allievi di corsi master, consulenti e professionisti che operano nelle imprese vi troveranno spunti di particolare interesse.
- Valarie Zeithaml è docente di marketing presso la University of North Carolina.
- Mary Jo Bitner è docente di marketing e gestione dei servizi presso la Arizona State University.
- Dwayne D. Gremler è docente di marketing presso la Bowling Green State Univerity.
- Enrico Bonetti è curatore dell'edizione italiana. É professore associato di Economia e Gestione delle Imprese di Servizio presso la Seconda Università di Napoli.
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