Esercizi  -  12. Problemi organizzativi

ESERCIZIO 12.1

Un gruppo di università ha deciso di collaborare per creare un sistema informativo per aiutare i potenziali studenti a trovare i corsi appropriati. Il sistema sarà distribuito gratuitamente nelle scuole e negli uffici addetti al personale su CD-ROM e fornirà informazioni sui contenuti e sui requisiti dei corsi, sugli impianti locali e universitari, sulle procedure di ammissione e sulle rette. Identificate i principali stakeholder per questo sistema, divideteli in categorie e descrivete le loro attività, attualmente e rispetto al sistema proposto, usando la struttura CUSTOM.

Risposta

Primari - studenti potenziali, addetti all’orientamento professionale

Secondari - personale addetto all’ammissione all’università, personale responsabile dei collegamenti con le scuole

Terziari - famiglie degli studenti, aziende locali, professori incaricati di corsi specifici

Assistenti - progettisti di CD, addetti all’assegnazione di fondi per l’università

Descrizione d’esempio per gli addetti all’orientamento professionale: (usando CUSTOM, versione abbreviata, pag. 430 di Interazione uomo-macchina)

Sistema corrente: lo stakeholder deve fornire informazioni sui corsi disponibili ai potenziali studenti. Il successo è misurato in base alla comprensione e alla soddisfazione degli studenti e al numero di iscritti ai corsi appropriati.

Lo stakeholder è soddisfatto quando trova un corso adatto a soddisfare le esigenze di uno studente e ritiene stressante la situazione in cui non ci sono informazioni disponibili o accessibili per esaudire questi bisogni.

Lo stakeholder capisce il sistema UCAS (Universities and Colleges Admissions Service, servizio d’iscrizione ai college e alle università) e sa come scoprire i dettagli sui corsi nelle guide per lo studente; inoltre ha le competenze informatiche di base per usare un PC.

Lo stakeholder si diverte a lavorare e si sente apprezzato dall’organizzazione; si trova a proprio agio con la tecnologia.

Lo stakeholder lavora da solo. Gli unici gruppi di lavoro importanti sono quelli con gli insegnanti del corso che vengono consultati saltuariamente su singoli studenti.

I compiti includono: 1) intervistare gli studenti, 2) cercare corsi e opportunità, 3) scrivere fogli informativi di riepilogo, 4) creare collegamenti con le università e gli insegnanti. Alcuni compiti (per esempio, 2 e 3) sono discrezionali e lo stakeholder può eseguirli quando ha tempo. Altri sono fissi (1) o guidati dagli eventi (4). Certi compiti possono subire interruzioni per le intromissioni di persone in cerca d’informazioni.

Lo stakeholder deve essere riservato sui dettagli relativi ai singoli studenti e sente la responsabilità di consigliare gli studenti sul loro futuro. Lo stakeholder lavora in un ufficio "riscaldato"posto all’interno di una scuola.

Sistema proposto: Come prima. Lo stakeholder deve fornire informazioni sui corsi disponibili ai potenziali studenti. Il successo è misurato in base alla comprensione e alla soddisfazione degli studenti e al numero di studenti iscritti ai corsi appropriati.

Lo stakeholder è soddisfatto quando trova un corso adatto a soddisfare le esigenze di uno studente e il sistema multimediale lo aiuta a farlo. Lo stakeholder deve essere sicuro che le informazioni sul sistema siano precise e attuali.

Lo stakeholder capisce il sistema UCAS (Universities and Colleges Admissions Service, servizio d’iscrizione ai college e alle università) e sa come trovare i dettagli sui corsi nelle guide per lo studente; inoltre ha le competenze informatiche di base per usare un PC.

Lo stakeholder deve capire come navigare il sistema multimediale.

Lo stakeholder si trova a proprio agio con la tecnologia; tuttavia può sentirsi meno stimato perché il sistema multimediale permette agli studenti di accedere direttamente alle informazioni.

Come prima. Lo stakeholder lavora da solo. Gli unici gruppi di lavoro importanti sono quelli con gli insegnanti del corso che vengono consultati saltuariamente su singoli studenti.

I compiti includono: 1) intervistare gli studenti, 2) cercare corsi e opportunità, 3) scrivere fogli informativi di riepilogo, 4) creare collegamenti con le università e gli insegnanti. Alcuni compiti (per esempio, 2 e 3) sono discrezionali e lo stakeholder può eseguirli quando ha tempo. Altri sono fissi (1) o guidati dagli eventi (4). Certi compiti possono subire interruzioni per le intromissioni di persone in cerca di informazioni. Il compito 2 è facilitato dal sistema multimediale.

Come prima. Lo stakeholder deve essere riservato sui dettagli relativi ai singoli studenti e sente la responsabilità di consigliare gli studenti sul loro futuro.

Come prima. Lo stakeholder lavora in un ufficio "riscaldato"posto all’interno di una scuola.

ESERCIZIO 12.2

Per lo scenario proposto precedentemente:

a)         Create un’immagine arricchita che mostra la situazione del problema (potete usare qualsiasi formato che ritenete utile).

b)         Create una definizione fondamentale, usando CATWOE, del sistema dal punto di vista dell’università.

Quali trasformazioni o attività sono necessarie per essere certi che la definizione fondamentale sia supportata?

Risposta

Immagine arricchita:

Aperta - è accettabile qualsiasi notazione o disegno. Si dovrebbero includere tutti gli attori identificati nella risposta all’Esercizio 12.1, i rapporti tra loro e anche fattori esterni e interni, motivazioni e così via. Per esempio, l’università è interessata a suscitare interesse negli studenti. Ha molte motivazioni e vari problemi: trovare fondi, soddisfare l’esigenza di fornire didattica, richiedere risorse. Agli studenti interessano i posti disponibili, la qualità della didattica, il valore che ricevono in cambio del denaro delle tasse, la vicinanza alla famiglia e così via. Un’immagine arricchita può usare qualsiasi notazione, ma dovrebbe rappresentare spazialmente tutto il sistema.

Definizione di base/CATWOE:

Un sistema di proprietà della direzione dell’università che deve essere usato dal personale addetto all’orientamento professionale e dagli studenti che lavorano nei relativi uffici e nelle scuole all’interno del contesto dei regolamenti UCAS e della competizione con altre università, per far iscrivere gli studenti ai corsi, procurare iscrizioni all’università e soddisfare le esigenze della didattica.

Trasformazioni - esempi:

Necessità di informazioni sui corsi -> necessità di informazioni soddisfatta

Necessità di aumento di fondi -> ulteriori fondi creati

Necessità di esigenze di didattica -> necessità di didattica soddisfatta

ESERCIZIO 12.3

L’esempio nel Paragrafo 12.3.2 (metodologia di sistemistica soft) fornisce la definizione fondamentale per un sistema di prenotazione di voli dal punto di vista del proprietario della compagnia aerea. Come cambierebbe questo, se fosse presentato dal punto di vista del cliente?

Risposta accessibile solo ai docenti

ESERCIZIO 12.4

Trovate alcuni studi di casi del design partecipatorio in azione e usateli per fornire una critica dell’approccio. Quali sono i vantaggi e i punti deboli del design partecipatorio? Come potrebbero essere superati questi punti deboli?

Risposta accessibile solo ai docenti

ESERCIZIO 12.5

State progettando un nuovo sistema per aiutare le persone a gestire le loro liste delle "cose da fare". Usate l’approccio d’interrogazione contestuale per intervistare un collega per vedere come usano queste liste. Assicuratevi d’intervistarli nel contesto, per esempio nel loro studio o posto di lavoro. Create una sequenza, un flusso, un manufatto e dei modelli culturali e fisici dell’attività.

Risposta accessibile solo ai docenti