Esercizi
- 10. Supporto utente
Scrivete una pagina di manuale che spiega come fare una tazza di caffè. Supponete che il vostro utente non abbia alcuna esperienza, ma sappia riconoscere una tazza, un bollitore, un cucchiaio e così via. Scambiate il manuale con un collega; il suo vi dà istruzioni sufficienti per preparare una tazza di caffè? Discutete i miglioramenti con il vostro collega e concordate su una versione finale del manuale.
Prima di tutto dovete decidere il livello di granularità a cui lavorerete. Lo scopo dell’esercizio è dimostrare che dare istruzioni non è così semplice come potrebbe sembrare, anche per un compito molto familiare e ben chiaro. Per questo motivo, è più utile presupporre che l’utente sappia molto poco. La soluzione d’esempio (si veda la tabella dell’Esercizio 10.1) dà per scontato che l’utente riconoscerà gli oggetti (magari perché hanno sopra un’etichetta) e capirà le operazioni e le direttive più comuni, ma non le azioni specifiche richieste qui. Alternativamente, potete scegliere di ipotizzare che l’utente sappia come aprire un rubinetto e aprire un barattolo di vetro.
N.B. Le due opzioni potrebbero essere ampliate ulteriormente, se necessario. Si potrebbero includere altre alternative, come prendere acqua da un’altra sorgente.
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Manuale per preparare una tazza di caffè |
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Obbligatorio: |
un
bollitore elettrico automatico, un barattolo di caffè solubile in polvere
o in granuli, una tazza, un cucchiaino, un rubinetto per l’acqua (oppure
una fonte alternativa d’acqua), un alimentatore, latte (facoltativo),
zucchero (facoltativo). |
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ATTENZIONE: |
l’elettricità può essere pericolosa: evitate contatti tra i collegamenti elettrici e l’acqua. L’acqua
bollente scotta: state attenti. |
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Per far bollire l’acqua: |
assicuratevi che la presa della corrente del bollitore non sia collegata all’alimentatore principale. Togliete il coperchio dal bollitore. Ponete il bollitore direttamente sotto il getto del rubinetto. Girando in senso antiorario aprite il rubinetto per far scendere l’acqua. Quando l’acqua nel bollitore raggiunge il contrassegno "pieno", chiudete il rubinetto girando in senso orario. Rimettete il coperchio sul bollitore. Avvicinate il bollitore all’alimentatore principale. Inserite la spina del bollitore nella presa elettrica. Premete il pulsante contrassegnato con "on"e posto nella parte superiore del bollitore per accenderlo. Quando l’acqua bolle, il bollitore si spegne automaticamente e il pulsante "on" ritorna alla sua posizione originale con un clic. Togliete
la spina dalla presa elettrica. |
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Per preparare il caffè: |
Prendete il barattolo del caffè e togliete il coperchio svitandolo in senso antiorario. Riempite il cucchiaino con il caffè in polvere. Mettete il contenuto del cucchiaino nella tazza. Riponete il coperchio sul barattolo del caffè e girate in senso orario per stringerlo. Versate l’acqua bollente dal bollitore nella tazza fino circa a metà. Aggiungete latte, se richiesto (fin quasi a riempire la tazza). Aggiungete lo zucchero, se richiesto. Mescolate con il cucchiaino il caffè. Ora
il caffè è pronto per essere bevuto. |
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Tabella dell’Esercizio 10.1 - Manuale per preparare il caffè. |
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La discussione dovrebbe concentrarsi sui presupposti. Dovreste prendere una decisione meditata sulle ipotesi da fare, invece di adottare quelle predefinite. Questo dovrebbe assicurare che i presupposti siano adatti al particolare utente.
Dovreste anche confrontare le risposte, in base al materiale di questo capitolo, con il manuale per preparare del tè del Capitolo 14. Quanto ritenete sia utile l’analisi dei compiti nella progettazione di un manuale?